注文について

Q. 注文についてのメールが届きません。 A. メールが届いていない場合、下記の事由が考えられますので、ご確認をお願いいたします。
・（会員登録していない場合）ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
・メール受信設定にて、[迷惑メール]に振り分けられていることもございますのでご確認ください。
・迷惑メール対策機能をご利用の方は、お手数ですが、「＠nahrin.jp」及び「@nahrin.shop-pro.jp」のドメインについて、許可の設定をお願いいたします。 Q. プレゼントしたい相手に直接発送
できますか。 A. ご注文情報をご入力していただく際に、「自宅以外に届ける」の画面にて、ご配送先様とご購入者様の情報のいずれもご記載ください。また、ご配送先様とご購入者様のお名前が異なる場合、納品書及び金額記載があるリーフレット等は同梱いたしませんので、ご安心ください。 Q. 到着日が知りたいです。A. ご注文時に配送日時のご指定をいただいていない場合は、原則として、午前中までのご注文は当日出荷しております。配送状況は出荷時にお送りしておりますメールに記載の配送番号から配送状況をご確認いただけます。
※原則、土日祝および夏季休業/年末年始期間中は発送をお休みさせていただいております。 Q. 注文完了後に商品を変更/追加
したいです。 A. ご注文完了後の商品の変更は、承ることができかねます。ご了承ください。 Q. 領収書を発行してほしいです。 A. 領収書発行のご希望を、備考欄にご記載ください。ご注文品とは別送で、郵便でお届けいたします。 Q. ラッピングできますか。 A. ラッピングを希望される場合は、商品と一緒にギフトラッピングをご購入ください。ご購入商品の一部でラッピングを希望される場合は、ラッピング希望の旨と該当の商品を、備考欄までご記載ください。
→ギフトラッピングはこちら Q. 熨斗をつけてもらえますか。 A. 申し訳ございませんが、当サイトでは、熨斗のご対応はできかねます。ラッピングのご用意はございます。
→ギフトラッピングはこちら Q. 複数の配送先へ発送できますか。 A. ご注文完了後の支払方法の変更はシステム上できかねてしまい、再度ご注文いただくご案内となります。order@nahrin.jpまで、ご連絡ください。 Q. Paypay/楽天ペイの支払が完了
しませんでした。 A. 再度ご決済いただけるURLをお送りいたしますので、order@nahrin.jpまでご連絡ください。

返品について

Q. 購入後の返品はできますか。 A. 下記の場合は、到着後7日間以内に問い合わせorder@nahrin.jpまでご連絡ください。当店の送料負担にて、返品・交換をさせていただきます。
　・注文内容と異なる商品が届いた場合。
　・商品が破損していた場合。（未使用・未開封のみ）
詳しくはショッピングガイド内「返品・交換について」をご参照ください。

商品について

Q. アロマオイルはペットのいる環境
でも使用できますか。 A. ペットを飼っていらっしゃる環境でのご使用につきましては、ハーブオイル33+7やセンシュアルオイル、リラックスオイルといったエッセンシャルオイルにおいては、香りだけでも刺激になる場合がございます。当ブランドとしましては、使用量や濃度にご配慮いただきながら使用していただくことをおすすめさせていただいております。また、室内でのご使用ですと充分に換気していただくこともご留意ください。） Q. アロマオイルを妊娠中・授乳中は
使用できますか。 A. 妊娠中・授乳中は、体調が安定しないこと、お肌が敏感になっていることも多く、塗布はおすすめしておりません。体調、香りの感じ方には個人差がありますので、一概にお応えすることができず、お客様ご本人のご判断にお任せしております。
当ブランドとしましては、芳香浴をおすすめさせていただいております。
（例：ミストにしてマスクや空間に使用、ディフューザーで香りを楽しむ等） Q. アロマオイルのキャップが
開きません。 A. ハーブオイル33+7 15ml、センシュアルオイル、リラックスオイルのキャップは、チャイルドロック式となっています。下に押したまま、回して開封してください。
→こちらの動画をご参照ください。 Q. フラワーティーやベジタブルブイヨン
が固まって使いづらいです。 A. パウダー状のフード商品につきましては、湿気に弱く、保存場所によっては固まりやすくなります。冷暗所で保管していただくことや、珪藻土スプーンなどを入れて保管していただくことをおすすめしております。 Q. ロールオンの容量が少なく感じます。 A. オイルのブレンド内容により、質量に違いがあるため、同じ内容量(10ml)でも、見た目に差が生じることがございます。また、ラベルの位置によっても、差があるように感じられることもございます。どちらに関しましても、重量でチェックしておりますので、10ml以上は入っておりますので、ご安心ください。 Q. ハーブオイル33+7(15ml/50ml)を
ロールオンに詰め替えたいです。 A. ハーブオイル33+7(15ml/50ml)のロールオンへの詰め替えはおすすめしておりません。ハーブオイル33+7 ロールオンは、ハーブオイル33+7(15ml/50ml)に、サンフラワーオイルを追加した商品で、テクスチャーが異なります。ハーブオイル33+7(15ml/50ml)の方がさらっとしているため、ロールオンの容器では液漏れする可能性がございます。また、ロールオンについては、直接お肌につけて使用する商品のため、衛生面を考慮し、使い切りでご使用いただくことを推奨しております。
ハーブオイル33+7 50mlをご購入いただくと、小分けボトルをプレゼントさせていただいておりますので、持ち運びの際にぜひご利用ください。 Q. ボディジェルオイルが出ません。 A. 使用中の空気の流入を防ぐ為、エアレス構造のポンプを採用しています。初回使用時は、30～50回程度（場合によってはそれ以上）の空押しが必要となります。また、指だけではなく、手のひらを使って強めにプッシュしていただくと、出やすくなります。 Q. 商品を海外に送りたいです。 A. 取り扱っております商品については、エッセンシャルオイルが含まれる商品が多々ございますが、品名が「ボディケア用品」に当たりますので、引火点に関する証明書の提出に該当いたしません。また、成分にアルコールも含まれておりませんので、海外輸送が可能となっております。
※ナリン公式通販サイトから海外への配送は行っておりません。 Q. 公式サイト以外で購入できる店舗は
ありますか。 A. 取扱店舗は、こちらをご参照ください。
→SHOPLISTはこちら
取扱商品、在庫状況は各店舗へお問い合わせください。 Q. バスエッセンス サンダルウッドを入れた
残り湯で洗濯や追い炊きはできますか。 A. バスエッセンス サンダルウッドは水に溶けやすいため、お風呂の追い炊きにもご使用いただけますが、ご心配な場合はお控えください。残り湯をお洗濯にご使用いただくこともおすすめですが、最後のすすぎでのご使用はお控えください。 Q. ハーブオイル33+7を塗布して、
子どもを抱っこしてもいいですか。 A. ハーブオイル33+7の直接塗布は6歳未満のお子さまにはお控えいただきますようお願いしていますため、お子さまを抱っこされるなど塗布部分がお子さまの肌に触れる可能性がある場合は、直接塗布されてから時間を置き、お肌への浸透をお待ちいただくことをおすすめいたします。 Q.動物実験はしていますか。 A. 全ての製品において、動物実験は行っておりません。 Q.バスエッセンス サンダルウッドが
白濁、凝固していますが、品質上問題は
ないですか。 A. バスエッセンス サンダルウッドに含まれるホホバオイルの凝固点が10度であるために、気温の低い季節や環境では固まりやすく、白濁したり底の方に凝固することがございます。あたたかいお部屋に置いていただいたり、ボトルをお湯につける等であたためていただくことで混ざりあい、また再度混ざりあうことも品質上問題はございませんので、ご安心してお使いいただけます。 Q.スイッシ―キャンディの表面が
白くみえるのはなぜですか。 A. 「糖化」という現象によるものです。吸湿によって表面で砂糖の再結晶化が起こり、それによって白く濁ったようになりますが、品質に問題はございません。

ショップ会員について

Q. ポイントの有効期限はありますか。 A. 現在のところ、ポイントに有効期限はございません。お好きなタイミングでご利用ください。 Q. ポイントはいつ付きますか。 A. ご注文商品の出荷が完了した段階でポイントの付与となります。ご購入直後には付与されませんので、ご注意ください。